Politique de Remboursement et de Retour de MotoKitDeco.ma
Dernière mise à jour : 15-03-2025
1. Introduction
Chez MotoKitDeco.ma, nous nous engageons à vous offrir des stickers et autocollants de haute qualité pour personnaliser votre moto. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, cette politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables.
Mode de paiement exclusif : Paiement à la livraison (en espèces).
2. Conditions Générales de Retour
- Délai de retour : Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.
- État du produit :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine (protecteur plastique ou support de transport).
- Les stickers déjà décollés, collés, ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
- Preuve d’achat : La facture fournie avec la commande est obligatoire pour tout remboursement.
3. Produits Non Échangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Stickers sur mesure (tailles, couleurs, ou designs personnalisés selon vos instructions).
- Kits de décoration ouverts ou dont l’emballage scellé est endommagé.
- Produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).
4. Processus de Retour
- Contactez-nous :
- Envoyez une demande à contact@motokitdeco.ma avec :
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires du produit et de son emballage.
- La raison du retour.
- Notre équipe validera votre demande sous 48 heures.
- Renvoi du produit :
- Si la demande est approuvée, vous recevrez une adresse de retour.
- Frais de retour : À votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit incorrect envoyé).
- Remboursement :
- Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.
- Méthode de remboursement :
- Virement bancaire (sur un compte marocain) ou crédit mobile (OM, M2M, etc.).
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
- Virement bancaire (sur un compte marocain) ou crédit mobile (OM, M2M, etc.).
5. Cas Exceptionnels : Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
- Défaut de fabrication : Si le sticker présente un défaut (ex : décoloration, adhésif non fonctionnel), nous vous offrons un échange gratuit ou un remboursement intégral.
- Erreur de commande : Si vous recevez un produit différent de votre commande, nous couvrons les frais de retour et expédions le bon produit sans frais supplémentaires.
6. Suivi et Communication
- Vous recevrez des e-mails de confirmation à chaque étape (validation de retour, réception du colis, remboursement).
- Pour toute urgence, contactez-nous via WhatsApp au +212661140285.
7. Clause Importante
- Les retours sans autorisation préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne seront pas acceptés.
- MotoKitDeco.ma se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion de fraude ou d’abus de la politique.
8. Conformité Légale
Cette politique respecte les dispositions du Code de la Consommation marocain (Loi 31-08) et les pratiques commerciales équitables.
Contactez-nous :
- E-mail : contact@motokitdeco.ma
- Téléphone/WhatsApp : +212661140285
- Adresse : Ain Chkef, Fès, Maroc].
🔧 Personnalisez votre moto en toute confiance, nous gérons le reste !
